Rückerstattungsrichtlinie

Transparente Bedingungen und faire Verfahren für alle mizorulexa-Kunden

Allgemeine Bestimmungen

Bei mizorulexa verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden und dabei höchste Transparenz zu gewährleisten.

Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen und Produkte von mizorulexa, einschließlich unserer Budgetkontroll-Software, Beratungsdienstleistungen und Lernprogramme. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und gemäß den hier festgelegten Kriterien bearbeitet.

Berechtigung zur Rückerstattung

	
		Vollständige Rückerstattung möglich bei:
	
	Technische Probleme, die innerhalb von 14 Tagen nach Kauf nicht behoben werden können
		
Wesentliche Abweichung der Produktfunktionen von der beworbenen Beschreibung
		
Fehlerhafte Abbuchungen oder doppelte Zahlungen
		
Stornierung innerhalb der ersten 7 Tage nach Vertragsabschluss

Für Lernprogramme und digitale Inhalte gilt eine abweichende Regelung: Eine vollständige Rückerstattung ist nur möglich, wenn weniger als 20% des Kursmaterials aufgerufen wurde und der Antrag innerhalb von 14 Tagen gestellt wird.

Rückerstattungsprozess

Antrag einreichen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@mizorulexa.com mit Ihrer Kundennummer und Begründung

Prüfung durch unser Team

Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen und kontaktieren Sie bei Rückfragen

Entscheidung und Bestätigung

Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags

Rückerstattung

Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel

Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach verwendeter Zahlungsmethode. Wir bemühen uns, alle genehmigten Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

	
		Rückerstattungszeiten nach Zahlungsmethode:
	
		Kreditkarte: 5-10 Werktage bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto
		
		PayPal: 3-5 Werktage bis zur Verfügbarkeit in Ihrem PayPal-Konto
		
		Banküberweisung: 7-14 Werktage bis zur Gutschrift
		
		SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage bis zur Rückbuchung

Bitte beachten Sie, dass die genannten Zeiten Richtwerte sind und je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren können. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte zunächst Ihre Bank, bevor Sie sich an uns wenden.

Ausnahmen und Sonderfälle

In bestimmten Situationen können wir keine vollständige Rückerstattung gewähren, bieten aber alternative Lösungen an. Dazu gehören individuelle Beratungsleistungen, die bereits erbracht wurden, oder maßgeschneiderte Software-Anpassungen.

	
		Teilrückerstattungen möglich bei:
	
	Kündigung von Jahresabonnements nach 3 Monaten (anteilige Erstattung)
		
Nicht genutzte Funktionen bei Premium-Paketen
		
Technische Ausfälle, die länger als 48 Stunden andauern

In außergewöhnlichen Umständen kann unser Kundenservice auch über die standardmäßigen Richtlinien hinausgehen. Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Beratung zu Ihrem spezifischen Fall.

Kontakt für Rückerstattungsanträge

E-Mail: info@mizorulexa.com

Telefon: +49 30 78955170

Postadresse: Weserstraße 1, 56410 Montabaur, Deutschland

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr

Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde zuletzt am 15. Januar 2025 aktualisiert und gilt für alle nach diesem Datum getätigten Käufe. Änderungen werden unseren Kunden mindestens 30 Tage im Voraus mitgeteilt.